Parola d’ordine: tutela. Il contratto è uno dei migliori strumenti per qualificare e tutelare il lavoro del Social Media Manager e, allo stesso tempo, definirne il perimetro.
Può risultare laborioso da gestire, ma credimi, può evitarti tantissimi problemi alla radice.
Tieni ben presente come prima cosa che il contratto costituisce un impegno reciproco:
potrai appellarti ad esso nel caso in cui il tuo cliente non sia adempiente e non ti fornisca il supporto concordato nelle attività (o peggio, non ti corrisponda quanto dovuto), ma la cosa è reciproca.
Anche il cliente, infatti, potrà farti presente le tue eventuali mancanze sulla base di quanto concordato e messo per iscritto.
Detto questo, ecco i miei cinque consigli su questa tematica, frutto di anni di esperienza e anche errori sul campo.
1. Fai firmare il contratto, non il preventivo!
Molti professionisti di fatto si limitano a farsi firmare il proprio preventivo, senza procedere con la redazione di un contratto.
Può funzionare per una commessa “piccola” e magari una tantum, ma ti sconsiglio di affidartici per un lavoro a lungo termine e di una certa complessità.
Questo perché certo, il preventivo è comunque un documento commerciale che riporta attività e importi dovuti, ma:
- non protegge le parti
- non impone obblighi a carico delle parti
- non stabilisce le responsabilità
- non regola svolgimento e conclusione del rapporto lavorativo!
Sei proprio sicur* di volerti limitare alla firma del preventivo?
Da non dimenticare: un contratto ben scritto senz’altro aumenta anche la fiducia che il cliente nutre nella nostra professionalità.
2. Presta estrema attenzione all’oggetto del contratto e alle attività previste
Definisci con precisione le attività di cui ti occuperai, ad esempio
- analisi account
- benchmark
- sviluppo creatività
- posting
- community management
- gestione campagne adv
- reportistica
il tutto con relativi dettagli su numero di output previsti, frequenza, orari ecc.
Formula ogni voce in modo chiaro e aderente alla realtà, senza giri di parole o fraseologie fumose.
Infine, evita di vincolare il contratto a numeri e risultati che possono non dipendere solo da te!
Se il cliente non ha obiettivi chiari o non lavora bene, non è giusto che venga inficiato il tuo operato.
Un esempio concreto: se grazie a una campagna di lead generation porti a casa 15 contatti di buona qualità e poi il cliente non li lavora e non converte, l’insuccesso non deve essere attribuito a te. In questo il contratto può sicuramente esserti di supporto!
3. Specifica sempre in modo esplicito costi esclusi e costi extra
Un’osservazione connessa al punto precedente: è importante esplicitare cosa farai, ma anche cosa NON farai.
È quindi bene inserire una voce relativa a costi esclusi e costi extra, come:
- Budget netto campagne (quello che va direttamente al buon Mark)
- Assistenza in apertura e ottimizzazione BM
- Shooting fotografici
- Campagne adv extra in periodi particolari dell’anno come Black Friday e Natale
In questo modo il cliente saprà sempre cosa aspettarsi e cosa no, ed eventualmente cosa poter valutare di aggiungere!
4. Definisci la tua disponibilità settimanale, il numero di incontri e le call mensili
Qui senz’altro la professionalità incontra il buonsenso: se avverti che il cliente potrebbe diventare molto invasivo (due telefonate al giorno, continue richieste di supporto in call anche in fase di accordi) o molto pretenzioso (“Come mai non è stata data risposta immediata a questo messaggio arrivato sabato notte alle due?”) cerca di stabilire anche un range di tempistiche in cui ti dedichi “fisicamente” al cliente e a determinate attività.
Devi fare Community Management gestendo commenti e messaggi?
Specifica nel contratto che te ne occuperai dal lunedì al venerdì con 2 passaggi giornalieri, mattina e pomeriggio, festivi esclusi.
Vuoi proteggerti dalle continue richieste?
Stabilisci (e quota) 1 ora a settimana di call di confronto in cui chiarire tutto quello che può non esser chiaro o che il cliente si è appuntato giorno per giorno.
5. Tutela l’efficacia della tua strategia
Hai fatto audit, creato e ottimizzato Social Media Plan prima e Piano Editoriale poi, hai creato i contenuti, organizzato uscite dei post e attività collaterali…
E poi arriva il cliente e posta delle brutture in autonomia senza il minimo preavviso. Come ovviare al problema?
Potresti inserire nel contratto un’apposita clausola che limiti la possibilità per il cliente di effettuare operazioni nelle pagine gestite da te o che indichi che qualsiasi attività effettuata dal cliente sia di sua totale responsabilità e limiti la tua responsabilità rispetto alla buona riuscita della campagna/strategia.*
Hai avuto risposta in ritardo sul Piano e le pubblicazioni partono in ritardo condizionando il raggiungimento di un obiettivo ben preciso (es. campagna promozionale di Natale di 2 settimane invece che di 1 intero mese)?
Inserisci una dicitura che preveda che il cliente, ove non consegnasse in tempo il materiale, sarà comunque obbligato a corrispondere l’importo dovuto ma soprattutto che ogni ritardo in termini di adempimento non sarà imputabile al SMM.
Non parliamo dei bug di piattaforma che bloccano il tuo operato.
Anche in questo caso, tutelati!
Certo, da dire ci sarebbe molto altro: potremmo parlare di Privacy e GDPR, di Clausole di responsabilità…
Se l’argomento ti interessa, nella mia Academy c’è un super corso su questo tema, tenuto da me insieme al legale Manfredi Domina, con tanto di template di contratto incluso nell’acquisto! Ah, il corso peraltro è in offerta fino a fine novembre 😉
Spero di trovarti a bordo!
Un abbraccio,
Veronica
