I Pubblici Personalizzati di Facebook: usarli al meglio

Pubblici personalizzati facebook cover

I Pubblici Personalizzati (Custom Audience) di Facebook possono rappresentare una vera miniera d’oro per chi vuole fare business con le Facebook Ads, proprio perché permettono di raggiungere in modo eccezionalmente mirato persone che, in qualche modo, già conoscono il nostro brand.

Se intelligentemente utilizzati e con i giusti messaggi, i Pubblici Personalizzati permettono di avere inserzioni dall’altro CTR, ma soprattutto, di diminuire il CPA (in un alcune campagne che ho condotto le inserzioni mirate a questi segmenti hanno mostrato un CPA più basso anche del 400%) e quindi risparmiare un bel po’;

d’altronde, tutto si basa sul raggiungere la persona giusta con il messaggio giusto, no?

Vediamoli insieme!

Cosa sono i Pubblici Personalizzati?

I Pubblici Personalizzati non sono altro che gruppi di utenti da poter raggiungere tramite Facebook Ads, creati a partire da dati forniti da te alla Piattaforma.

Tu (o il tuo sito) fornite dei dati a Facebook e lui si occupa di “matcharli” con le persone iscritte e restituirti segmenti (ovviamente anonimi) di utenti a partire da:

  • liste di indirizzi e-mail, numeri di telefono, Facebook ID o ID di inserzionisti mobili
  • visitatori del tuo sito web (puoi intercettare i visitatori del tuo sito e di determinate pagine del tuo sito e mantenerli in questo segmento fino ad un max di 180 giorni)
  • attività nelle tue applicazioni (puoi intercettare chi ha utilizzato la tua app e ha eseguito azioni specifiche)

Tieni presente che questi Pubblici devono essere composti da almeno 20 persone per essere utilizzabili.

Puoi iniziare da qui a creare i tuoi pubblici personalizzati.

Perché sono tanto preziosi i Pubblici Personalizzati?

Immagino che, la maggior parte delle volte che fai inserzioni, oltre che mirarle ai fan, le indirizzi anche a gruppi di persone profilate per caratteristiche demografiche, interessi, comportamenti, etc;

ti sarai sicuramente reso conto che, mentre è abbastanza facile acquisire un “Mi piace” o un qualsivoglia altra forma di interazione (es. ads mirate al coinvolgimento o all’acquisizione di fan), è in genere più difficile e costoso raggiungere obiettivi di conversione “più concreti”, quali la richiesta di informazione, l’iscrizione alla newsletter, l’acquisto, questo perché si tratta di azioni “più pesanti” che richiedono in genere una maggiore conoscenza del brand e relativa fiducia (non per niente si tende a fare lead generation e a traghettare, con il tempo, l’utente verso l’acquisto).

I Pubblici personalizzati non solo ti permettono di bypassare la fase di “conoscenza del brand”, facendoti appunto raggiungere persone che già ti conoscono (a patto che tu utilizzi liste di utenti già in contatto con l’azienda, eh!), ma anche di segmentarle in modo molto preciso in base alle loro azioni (sull’app o sul sito) e preferenze, avvicinandoti magicamente a quello che è l’obiettivo di Facebook (e dovrebbe essere anche il tuo):

dare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto.

Hai visitato una determinata sezione del mio sito? Ti mostro un’offerta in corso, proprio relativa ai prodotti della sezione che hai visitato e, quindi, ti piacciono.

Hai richiesto informazioni per un determinato corso, ma non hai partecipato? Ti raggiungono con le inserzioni che pubblicano i successivi corsi simili, perché so che sei interessato.

Come utilizzare i Pubblici Personalizzati per fare Facebook Marketing…sul serio!

I dati di clienti e potenziali clienti sono una delle risorse più importanti che un’azienda può avere, non solo perché permettono di conoscerli meglio, ma perché rendono possibile ricontattarli.

Utilizza le liste dei tuoi iscritti alla newsletter, persone che ti hanno richiesto info, iscritti ai corsi, clienti (di cui hai l’autorizzazione, ovviamente!) per:

  • intercettarli nuovamente ed re-instaurare una relazione: magari si tratta di indirizzi/numeri di vecchi clienti, tirati fuori da un database dimenticato da anni, ma perché non provare a “riallacciare” i rapporti? Magari con una bella campagna di acquisizione like o di lead generation, chissà che il vecchio cliente  non si ricordi di noi…e torni cliente!
  • fare campagne mirate in base ai desideri/interessi/comportamenti del segmento specifico: si tratta di una lista di clienti? Potenziali clienti? Iscritti alla newsletter? Fai inserzioni mirate allo step del funnel di conversione in cui si trovano se possibile (hai gli indirizzi e-mail di chi si è creato un account nel tuo e-commerce? Beh, è l’ora di ricordargli che ci sono tante cose belle da comprare lì dentro :D)
  • fare offerte mirate in base ai desideri/interessi/comportamenti del segmento specifico: le offerte piacciono sempre, soprattutto quando vengono fatte alla persona giusta.

Ovviamente queste liste danno migliori risultati quanto più sono segmentate; Evita di utilizzare liste raffazzonate e dalla dubbia provenienza, la sana lead generation è la tua migliore amica!

Utilizza il Pubblico Personalizzato dei visitatori del tuo sito web per:

  • Dare “una spintarella” all’acquisto: crea un segmento delle persone che hanno visitato il sito, ma non hanno acquistato e raggiungile con comunicazioni mirate..o magari con lo sconticino che aspettavano per capitolare 🙂
  • Dare “una spintarella” all’iscrizione: hanno visitato il sito, ma non si sono iscritti alla tua newsletter, non hanno creato alcun tipo di “relazione” con il tuo brand? Raggiungili con un’inserzione, magari offrendo loro un e-book o una risorsa gratuita in cambio del loro indirizzo e-mail.

Questi sono solo alcuni esempi, ma tieni presente che puoi davvero migliorare le tue performance grazie a questi segmenti, soprattutto perché:

  • Puoi “escluderli” dal targeting: in pratica, quando crei un’inserzione, puoi escludere questi segmenti dal pubblico, in modo da massimizzare la performance dell’inserzione stessa. Se stai, ad esempio, facendo una campagna a obiettivo raccolta di indirizzi e-mail, escludi il segmento delle persone già iscritte!
  • Puoi “rifinirli” con altri criteri di profilazione: vuoi raggiungere i tuoi clienti appassionati di kite? In fase di profilazione scegli il segmento e poi aggiungi le caratteristiche/interessi che vuoi tu, vedrai il numero del pubblico potenziale scendere…quelli che restano sono i tuoi clienti presenti su Facebook (e che Facebook è riuscito ad identificare) appassionati di kite!
  • Puoi creare pubblici simili: puoi creare un Pubblico Simile a praticamente qualsiasi fonte, tra queste anche ai pubblici personalizzati. Crea un pubblico simile e guarda come performa!

N.B. Se stai pubblicizzando un video tramite Facebook Ads, ti ritroverai tra i Pubblici Personalizzati anche di chi ha visualizzato il video per intero e chi per i primi 3 secondi.

Fanne buon uso 😉

 

 

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